CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

Điều 1. Giới thiệu, định nghĩa và phạm vi áp dụng

Công ty TNHH Ting (mã số doanh nghiệp 0402151288, địa chỉ 08, Đường 18, Vạn Phúc City, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh) phát triển và vận hành nền tảng Ting, gồm ứng dụng di động Ting (phát hành trên App Store và Google Play) và website ting.vn, kết nối người dùng có nhu cầu với cộng tác viên/đối tác cung cấp các dịch vụ gia đình theo yêu cầu. Chính sách Quyền riêng tư này mô tả cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và được xây dựng phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (PDPD), Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật An toàn thông tin mạng, Luật An ninh mạng và quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

Định nghĩa

• "Dữ liệu cá nhân": thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể, gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Điều 2 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• "Xử lý dữ liệu cá nhân": một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân như thu thập, ghi, phân tích, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, mã hóa, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu hoặc các hành động khác có liên quan.
• "Chủ thể dữ liệu" / "bạn": cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh, gồm người dùng đặt dịch vụ và cộng tác viên/đối tác trong phạm vi dữ liệu phát sinh khi sử dụng nền tảng.
• "Cộng tác viên" / "Đối tác": cá nhân hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thực tế cho người dùng thông qua nền tảng Ting.
• "Ứng dụng": ứng dụng di động Ting trên App Store và Google Play.
• "Dịch vụ": toàn bộ tính năng của ứng dụng và website Ting giúp tìm kiếm, đặt, thanh toán, theo dõi và đánh giá các dịch vụ gia đình theo yêu cầu.
• "Sự đồng ý": sự thể hiện rõ ràng, tự nguyện, khẳng định của chủ thể dữ liệu về việc cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho mọi cá nhân sử dụng ứng dụng và website Ting với tư cách người dùng để tìm kiếm, đặt, thanh toán và sử dụng dịch vụ; và áp dụng tương ứng cho cộng tác viên/đối tác trong phạm vi dữ liệu phát sinh khi sử dụng nền tảng. Việc bạn tải, đăng ký và sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này.

Điều 2. Loại dữ liệu cá nhân thu thập

Tùy theo cách bạn sử dụng Ting, chúng tôi thu thập các nhóm dữ liệu cá nhân sau đây.

Dữ liệu định danh và liên hệ

• Họ tên, số điện thoại, email.
• Địa chỉ, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố và mã bưu chính phục vụ việc cung cấp dịch vụ tại địa điểm của bạn.
• Ảnh đại diện và thông tin hồ sơ khác do bạn chủ động cung cấp.

Dữ liệu giao dịch và sử dụng dịch vụ

• Lịch sử đặt dịch vụ: loại dịch vụ, thời gian, địa điểm, ghi chú và yêu cầu cụ thể của bạn.
• Thông tin thanh toán và đối soát; Ting không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ — giao dịch thẻ/ví điện tử do cổng thanh toán xử lý theo tiêu chuẩn của họ.
• Đánh giá, phản hồi và nội dung trao đổi với cộng tác viên hoặc bộ phận hỗ trợ.

Dữ liệu thiết bị và kỹ thuật

• Địa chỉ IP, mã định danh thiết bị, loại thiết bị và trình duyệt, hệ điều hành di động, phiên bản ứng dụng.
• Nhật ký truy cập, thời lượng và tần suất sử dụng nhằm vận hành, bảo mật và cải thiện Dịch vụ.

Dữ liệu thu thập khi sử dụng ứng dụng

• Dữ liệu vị trí (location) để hiển thị cộng tác viên phù hợp ở gần bạn và xác định địa điểm cung cấp dịch vụ.
• Ảnh và hình ảnh từ máy ảnh/thư viện ảnh (camera/photos) khi bạn chủ động chụp hoặc tải ảnh mô tả công việc, hiện trạng hoặc minh chứng dịch vụ.

Lưu ý về dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Ting không chủ đích yêu cầu bạn cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Điều 2 Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Trường hợp một dịch vụ cụ thể (ví dụ chăm sóc người lớn tuổi) cần xử lý thông tin liên quan đến sức khỏe để phục vụ đúng nhu cầu, Ting sẽ thông báo rõ và lấy sự đồng ý riêng của bạn theo quy định.

Điều 3. Cách thức thu thập dữ liệu

Ting thu thập dữ liệu cá nhân thông qua các phương thức minh bạch sau.

• Trực tiếp từ bạn khi đăng ký tài khoản, cập nhật hồ sơ, đặt dịch vụ, thanh toán, đánh giá hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Tự động qua ứng dụng và website: nhật ký hệ thống, cookie và công nghệ tương tự, dữ liệu thiết bị/IP, dữ liệu vị trí và quyền thiết bị khi bạn cấp phép.
• Từ cộng tác viên/đối tác và các bên cung cấp dịch vụ kỹ thuật (cổng thanh toán, bản đồ, gửi tin nhắn/thông báo) trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn.
• Từ nền tảng đăng nhập của bên thứ ba khi bạn chọn đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội, theo phạm vi bạn cho phép.

Điều 4. Quyền truy cập trên thiết bị di động

Ứng dụng Ting chỉ yêu cầu các quyền tối thiểu cần thiết cho tính năng tương ứng, có giải thích rõ mục đích; bạn có thể từ chối hoặc thu hồi quyền trong cài đặt thiết bị (việc từ chối có thể làm hạn chế tính năng liên quan).

• Vị trí (Location): xác định địa điểm cung cấp dịch vụ và hiển thị cộng tác viên phù hợp ở gần bạn. Ting không theo dõi vị trí liên tục ở chế độ nền ngoài mục đích này.
• Máy ảnh và Thư viện ảnh (Camera/Photos): chụp hoặc tải ảnh mô tả công việc, hiện trạng, minh chứng hoàn thành dịch vụ và ảnh đại diện.
• Thông báo (Notifications): gửi nhắc lịch, cập nhật trạng thái đơn và thông tin quan trọng về tài khoản.
• Danh bạ (Contacts), nếu áp dụng: hỗ trợ điền nhanh thông tin liên hệ; Ting chỉ truy cập khi bạn chủ động chọn và không tự ý đồng bộ toàn bộ danh bạ.

Điều 5. Mục đích xử lý dữ liệu

Ting xử lý dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích sau và chỉ trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo cho bạn.

• Tạo lập, xác thực và quản lý tài khoản người dùng.
• Tiếp nhận, điều phối và thực hiện yêu cầu đặt dịch vụ; kết nối bạn với cộng tác viên/đối tác phù hợp.
• Xử lý thanh toán, xuất hóa đơn, hoàn tiền và đối soát giao dịch.
• Gửi thông báo vận hành, nhắc lịch, xác nhận đơn và cập nhật quan trọng về tài khoản.
• Hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu bảo hành dịch vụ.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi và khảo sát khi bạn đồng ý nhận; bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào.
• Phân tích, đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm.
• Bảo đảm an ninh hệ thống, phát hiện gian lận, phòng chống truy cập trái phép và sao lưu dữ liệu.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Ting không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích nằm ngoài phạm vi đã nêu khi chưa có sự đồng ý của bạn, trừ trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý theo Điều 17 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Điều 6. Cơ sở pháp lý và sự đồng ý

Khi tải, đăng ký và sử dụng Ting, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này. Sự đồng ý của bạn được thể hiện rõ ràng, tự nguyện, cụ thể đối với từng mục đích xử lý đã nêu và chỉ có hiệu lực khi bạn được biết loại dữ liệu, mục đích, các bên được xử lý cùng quyền và nghĩa vụ của mình. Sự im lặng hoặc không phản hồi không được coi là sự đồng ý.

Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào qua mục cài đặt trong ứng dụng hoặc liên hệ hotro@ting.vn. Việc rút lại đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã thực hiện trước thời điểm rút lại, và có thể dẫn đến việc Ting ngừng cung cấp một số hoặc toàn bộ tính năng. Ting tiếp nhận, xử lý yêu cầu và thông báo hậu quả có thể xảy ra (nếu có) trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều 7. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Ting cam kết KHÔNG mua, bán dữ liệu cá nhân. Ting chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn dưới đây, với cam kết các bên nhận dữ liệu tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tương đương và phù hợp Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

• Cộng tác viên/đối tác cung cấp dịch vụ: chia sẻ thông tin cần thiết (tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ và nội dung yêu cầu) để họ liên hệ và thực hiện dịch vụ bạn đã đặt.
• Đối tác cung cấp hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ, máy chủ, điện toán đám mây, bản đồ, gửi tin nhắn/thông báo) với tư cách Bên Xử lý dữ liệu của Ting.
• Đối tác cổng thanh toán và đơn vị đối soát để xử lý giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Bên nhận chuyển giao trong trường hợp tổ chức lại doanh nghiệp (sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng), với điều kiện bên nhận tiếp tục bị ràng buộc bởi chính sách này.

Mọi việc chia sẻ đều giới hạn ở phạm vi dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích đã nêu và được ràng buộc bằng hợp đồng/thỏa thuận bảo mật. Một số thông tin bạn chủ động công khai (như nội dung đánh giá dịch vụ) có thể được hiển thị công khai trên nền tảng.

Điều 8. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Ting ưu tiên lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Trong trường hợp việc vận hành nền tảng cần sử dụng hạ tầng điện toán đám mây hoặc dịch vụ kỹ thuật có máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài được thực hiện phù hợp với Điều 25 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

• Lập và lưu giữ Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo quy định.
• Bảo đảm bên nhận dữ liệu ở nước ngoài áp dụng biện pháp bảo vệ tương đương và bị ràng buộc bằng cam kết hợp đồng.
• Thực hiện thủ tục thông báo với Cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân (Bộ Công an) khi pháp luật yêu cầu.
• Chỉ chuyển dữ liệu trong phạm vi tối thiểu cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ.

Điều 9. Thời hạn lưu trữ và xóa dữ liệu

Ting lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để đạt mục đích xử lý hoặc theo quy định pháp luật, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa.

• Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một thời hạn hợp lý sau đó để phục vụ đối soát, bảo hành và giải quyết khiếu nại.
• Một số dữ liệu nhật ký, dữ liệu tạm có thể được tự động xóa sau 90 ngày kể từ thời điểm không hoạt động.
• Bạn có thể chủ động yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu qua mục cài đặt trong ứng dụng hoặc liên hệ hotro@ting.vn; tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng có thể bị xóa cùng dữ liệu liên quan sau khi Ting gửi thông báo trước.
• Dữ liệu liên quan đến nghĩa vụ kế toán, thuế, hóa đơn điện tử và đối soát thanh toán được lưu theo thời hạn luật định kể cả sau khi tài khoản chấm dứt.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi mục đích xử lý đã hoàn thành, Ting thực hiện xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu, trừ phần dữ liệu phải tiếp tục lưu giữ theo nghĩa vụ pháp luật.

Điều 10. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Ting áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập, sử dụng, sửa đổi, tiết lộ hoặc hủy hoại trái phép, theo Điều 26 và Điều 27 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

• Mã hóa đường truyền bằng SSL/TLS khi truyền dữ liệu giữa thiết bị và máy chủ.
• Kiểm soát truy cập theo vai trò và phân quyền; mật khẩu được lưu dưới dạng đã mã hóa.
• Giám sát an ninh, sao lưu định kỳ, ghi nhật ký truy cập và rà soát biện pháp bảo vệ theo định kỳ.

Bạn có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và thiết bị của mình. Do đặc thù môi trường internet, không có phương thức truyền tải hay lưu trữ nào an toàn tuyệt đối; Ting không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu phát sinh từ lỗi, sự bất cẩn hoặc hành vi để lộ thông tin đăng nhập của chính bạn.

Điều 11. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo Điều 9 và Điều 10 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình.

• Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
• Quyền xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép.
• Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu và quyền phản đối việc xử lý dữ liệu.
• Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Để thực thi quyền, vui lòng gửi yêu cầu đến hotro@ting.vn hoặc 0916 151 288, hoặc sử dụng các chức năng tương ứng trong ứng dụng. Ting tiếp nhận và xử lý yêu cầu hợp lệ trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, phù hợp với Điều 14 và Điều 16 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Điều 12. Cookie và công nghệ theo dõi

Website ting.vn và ứng dụng Ting sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn, phân tích lưu lượng và cải thiện trải nghiệm.

• Cookie thiết yếu: bảo đảm đăng nhập, bảo mật phiên và vận hành tính năng cốt lõi.
• Cookie phân tích/hiệu năng: đo lường cách sử dụng để cải thiện dịch vụ.
• Cookie tùy chọn: ghi nhớ thiết lập ngôn ngữ, giao diện và lựa chọn của bạn.

Bạn có thể quản lý hoặc chặn cookie qua thiết lập trình duyệt; việc chặn cookie thiết yếu có thể làm một số tính năng không hoạt động đúng.

Điều 13. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Ứng dụng và website Ting có thể chứa liên kết đến website, dịch vụ hoặc tích hợp của bên thứ ba (cổng thanh toán, bản đồ, mạng xã hội, kho ứng dụng). Khi truy cập các liên kết này, bạn chịu sự điều chỉnh của chính sách quyền riêng tư của bên thứ ba đó.

Ting không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung hay thực tiễn bảo vệ dữ liệu của bên thứ ba. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách của các bên này trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân cho họ.

Điều 14. Quyền riêng tư của trẻ em

Ting hướng đến người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng dịch vụ và không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em (người dưới 16 tuổi) để mở tài khoản. Trường hợp việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em là cần thiết, việc xử lý phải có sự đồng ý của trẻ em từ đủ 7 tuổi trở lên và của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo Điều 20 Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Nếu phát hiện đã thu thập dữ liệu của trẻ em mà không có sự đồng ý hợp lệ của người giám hộ, Ting sẽ xóa hoặc ngừng xử lý dữ liệu đó.

Điều 15. Thay đổi chính sách

Ting có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với thay đổi của pháp luật, công nghệ hoặc dịch vụ. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại ting.vn và trong ứng dụng kèm ngày hiệu lực.

Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn, Ting sẽ thông báo qua ứng dụng, email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi chính sách cập nhật có hiệu lực được xem là chấp nhận nội dung sửa đổi; trường hợp không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản.

Điều 16. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu thực thi quyền hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: Công ty TNHH Ting
• Địa chỉ: 08, Đường 18, Vạn Phúc City, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
• Mã số doanh nghiệp/MST: 0402151288
• Điện thoại: 0916 151 288
• Email: hotro@ting.vn
• Website: ting.vn — Ứng dụng Ting trên App Store và Google Play

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 16/06/2026.