ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Điều 1. Giới thiệu và định nghĩa

Ting Beauty là nền tảng công nghệ phục vụ ngành làm đẹp do Công ty TNHH Ting (mã số doanh nghiệp 0402151288, địa chỉ: 80, Đường số 10, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh) phát triển và vận hành. Nền tảng gồm hai cấu phần: (i) phần mềm quản trị dành cho cơ sở làm đẹp tại ting.vn và (ii) kênh đặt lịch online dành cho khách hàng cuối tại beauty.ting.vn.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Ting" hoặc "chúng tôi": Công ty TNHH Ting, đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng Ting Beauty.
• "Cửa hàng" hoặc "Quý cửa hàng": doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp (spa, salon, nail và các cơ sở tương tự) đăng ký sử dụng dịch vụ; bao gồm cả "công ty" và "cửa hàng" được tạo trong quá trình đăng ký.
• "Khách hàng cuối": cá nhân sử dụng kênh đặt lịch online tại beauty.ting.vn để đặt và sử dụng dịch vụ làm đẹp của Quý cửa hàng; trong quan hệ này, Quý cửa hàng là bên cung cấp dịch vụ và là người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
• "Tài khoản": tài khoản đăng nhập do người dùng tạo để truy cập phần mềm quản trị, gồm tài khoản của chủ công ty/cửa hàng và các tài khoản nhân viên được phân quyền.
• "Dịch vụ": toàn bộ tính năng của phần mềm quản trị (quản lý lịch hẹn, khách hàng, nhân viên và phân quyền, dịch vụ, khuyến mãi, chấm công, đặt lịch/đơn, đánh giá, thông báo, thiết lập cửa hàng) và kênh đặt lịch online tại beauty.ting.vn.
• "Nội dung": mọi dữ liệu, hình ảnh, văn bản, thông tin dịch vụ, giá, khuyến mãi, thông tin khách hàng và nhân viên do Quý cửa hàng tạo lập, tải lên hoặc nhập vào hệ thống.
• "Dữ liệu cá nhân": thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• "Chủ thể dữ liệu": cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh, bao gồm khách hàng cuối, nhân viên của Quý cửa hàng và các cá nhân khác có dữ liệu được xử lý trên hệ thống.

Điều 2. Chấp nhận điều khoản và điều kiện đăng ký

Khi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, Quý cửa hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản sử dụng dịch vụ này cùng Chính sách bảo mật và các quy định liên quan của Ting. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng đăng ký và sử dụng Dịch vụ.

Thao tác nhấn nút đăng ký, tích chọn ô đồng ý hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ được xem là hành vi xác lập sự chấp thuận bằng phương tiện điện tử và có giá trị pháp lý tương đương việc giao kết hợp đồng theo Bộ luật Dân sự và Luật Giao dịch điện tử. Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và bảng giá tạo thành thỏa thuận có hiệu lực ràng buộc giữa Quý cửa hàng và Ting.

Để đăng ký tài khoản, Quý cửa hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là tổ chức hoặc cá nhân có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam; người đại diện đăng ký từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng ký được yêu cầu, bao gồm tên công ty/cửa hàng, mã số thuế, người đại diện, tài khoản ngân hàng và giấy phép kinh doanh (nếu có).
• Cam kết hoạt động kinh doanh hợp pháp và tuân thủ pháp luật Việt Nam khi sử dụng Dịch vụ.

Quý cửa hàng chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin đăng ký. Ting có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp Dịch vụ nếu phát hiện thông tin sai lệch hoặc dấu hiệu vi phạm.

Điều 3. Tài khoản và bảo mật tài khoản

Quý cửa hàng là người tạo lập và quản lý tài khoản của mình, đồng thời có thể tạo và phân quyền cho các tài khoản nhân viên thông qua tính năng quản lý nhân viên và phân quyền của phần mềm. Quý cửa hàng chịu trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản công ty/cửa hàng và các tài khoản nhân viên do mình tạo.

Trách nhiệm bảo mật

• Tự bảo quản tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và thiết bị truy cập; không tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba không có thẩm quyền.
• Thiết lập phân quyền nhân viên phù hợp với vai trò công việc; thu hồi quyền truy cập kịp thời khi nhân viên nghỉ việc hoặc thay đổi vị trí.
• Thông báo ngay cho Ting khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, lộ mật khẩu hoặc bất kỳ sự cố bảo mật nào.
• Bảo đảm thiết bị đăng nhập an toàn, cài đặt phần mềm hợp pháp và cập nhật để hạn chế rủi ro mất an toàn thông tin.

Ting không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại, mất mát dữ liệu phát sinh do lỗi, sự bất cẩn hoặc việc để lộ thông tin đăng nhập, thiết bị từ phía Quý cửa hàng hoặc nhân viên của Quý cửa hàng.

Điều 4. Phạm vi dịch vụ và vai trò của Ting

Ting cung cấp cho Quý cửa hàng phần mềm quản trị tại ting.vn để vận hành hoạt động kinh doanh làm đẹp, đồng thời cung cấp kênh đặt lịch online tại beauty.ting.vn giúp kết nối Quý cửa hàng với khách hàng cuối.

Ting đóng vai trò là thương nhân cung cấp dịch vụ nền tảng công nghệ trung gian theo pháp luật về thương mại điện tử. Đối với kênh đặt lịch online tại beauty.ting.vn, Ting là đơn vị cung cấp hạ tầng kết nối giữa Quý cửa hàng và khách hàng cuối; Ting KHÔNG phải là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ làm đẹp cho khách hàng cuối. Mọi dịch vụ làm đẹp, chất lượng phục vụ, giá, khuyến mãi và cam kết với khách hàng đều do Quý cửa hàng tự thiết lập, thực hiện và chịu trách nhiệm.

Quý cửa hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về cơ sở, dịch vụ, giá và điều kiện phục vụ trên kênh đặt lịch để khách hàng cuối được biết trước khi đặt lịch, đồng thời tự chịu trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của bên cung cấp dịch vụ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ting nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định, nhưng có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Khi có thể, Ting sẽ thông báo trước cho Quý cửa hàng qua kênh thông báo trong hệ thống hoặc email.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Cửa hàng

Quyền của Quý cửa hàng

• Được sử dụng đầy đủ các tính năng của Dịch vụ theo gói đã đăng ký.
• Được hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng.
• Được sở hữu và quản lý dữ liệu kinh doanh của mình theo quy định tại Điều về dữ liệu và bảo mật.
• Được yêu cầu Ting cung cấp, trích xuất hoặc hỗ trợ chuyển dữ liệu của mình trong phạm vi khả thi về kỹ thuật khi có nhu cầu hợp lệ.

Nghĩa vụ của Quý cửa hàng

• Cập nhật thông tin cửa hàng, danh mục dịch vụ, giá và chương trình khuyến mãi chính xác, trung thực trên phần mềm quản trị và kênh đặt lịch.
• Phục vụ khách hàng đã đặt lịch đúng thông tin, đúng cam kết về dịch vụ, giá và thời gian đã công bố; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng cuối theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam về kinh doanh, thuế, quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên.
• Bảo đảm có cơ sở pháp lý hợp lệ (sự đồng ý của chủ thể dữ liệu hoặc căn cứ khác theo pháp luật) khi thu thập, nhập, import và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên vào hệ thống.
• Không đăng tải, lưu trữ hoặc phát tán nội dung bị pháp luật cấm hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ theo gói đã đăng ký.
• Chịu trách nhiệm về nội dung và dữ liệu do mình tạo lập, nhập hoặc tải lên hệ thống.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Ting Beauty

Quyền của Ting

• Thu phí dịch vụ theo gói và bảng giá hiện hành.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi Quý cửa hàng vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật.
• Cập nhật, nâng cấp, điều chỉnh tính năng và giao diện Dịch vụ nhằm cải thiện trải nghiệm.
• Yêu cầu Quý cửa hàng cung cấp, bổ sung thông tin hoặc tài liệu hợp lệ để xác minh khi cần thiết.

Nghĩa vụ của Ting

• Cung cấp Dịch vụ theo đúng gói mà Quý cửa hàng đã đăng ký và thanh toán.
• Nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và bảo vệ dữ liệu của Quý cửa hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật và tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại trong thời gian hợp lý theo cơ chế quy định tại Điều khoản này.
• Thông báo trước cho Quý cửa hàng về các thay đổi quan trọng liên quan đến Dịch vụ khi có thể.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân được xử lý trên hệ thống theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 7. Phí dịch vụ, gói và thanh toán

Dịch vụ được cung cấp theo các gói có thu phí. Mức phí, phạm vi tính năng và thời hạn của từng gói được quy định tại bảng giá riêng do Ting công bố và cập nhật trên ting.vn theo từng thời điểm. Bảng giá là một phần không tách rời của Điều khoản này.

• Quý cửa hàng thanh toán phí theo gói đã chọn trước khi sử dụng hoặc trước khi gia hạn, theo nguyên tắc đã được công bố.
• Dịch vụ được tự động duy trì trong thời hạn đã thanh toán; khi hết hạn, Quý cửa hàng cần gia hạn để tiếp tục sử dụng đầy đủ tính năng.
• Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận riêng, phí đã thanh toán không được hoàn lại khi Quý cửa hàng chủ động ngừng sử dụng hoặc bị chấm dứt tài khoản do vi phạm.
• Ting có thể điều chỉnh bảng giá và sẽ thông báo trước; mức giá mới áp dụng cho kỳ gia hạn tiếp theo.

Điều 8. Hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng Dịch vụ, Quý cửa hàng và nhân viên của Quý cửa hàng không được thực hiện các hành vi sau:

• Tấn công, xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống, máy chủ, mã nguồn hoặc cơ sở dữ liệu của Ting.
• Sử dụng công cụ tự động, mã độc, script trái phép để khai thác, dò quét hoặc gây quá tải hệ thống.
• Sao chép, sửa đổi, dịch ngược, phân phối hoặc khai thác phần mềm và nội dung của Ting khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản trái phép hoặc mạo danh tổ chức, cá nhân khác.
• Thu thập, mua bán, chia sẻ trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên hoặc người dùng khác.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, lừa đảo, spam hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Sử dụng Dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động của Ting và người dùng khác.

Tùy mức độ vi phạm, Ting có quyền cảnh báo, tạm ngừng, chấm dứt tài khoản và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Điều 9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm quản trị Ting Beauty, kênh đặt lịch beauty.ting.vn, mã nguồn, giao diện, thiết kế, thương hiệu, logo, tài liệu và các nội dung do Ting cung cấp là tài sản thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty TNHH Ting và được pháp luật về sở hữu trí tuệ bảo hộ.

Quý cửa hàng được cấp quyền sử dụng Dịch vụ trong phạm vi gói đã đăng ký; quyền này không bao gồm quyền sao chép, sửa đổi, phân phối, thương mại hóa hay tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ.

Nội dung và dữ liệu do Quý cửa hàng tạo lập, tải lên hệ thống vẫn thuộc quyền của Quý cửa hàng. Quý cửa hàng cho phép Ting lưu trữ, xử lý và hiển thị các nội dung này trong phạm vi cần thiết để vận hành và cung cấp Dịch vụ, đồng thời cam kết các nội dung đó không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác của bên thứ ba.

Điều 10. Dữ liệu của cửa hàng và bảo mật

Dữ liệu kinh doanh do Quý cửa hàng tạo lập và quản lý trên hệ thống (thông tin khách hàng, nhân viên, lịch hẹn, đơn, dịch vụ, doanh thu, đánh giá...) thuộc quyền của Quý cửa hàng. Ting xử lý dữ liệu này nhằm mục đích vận hành và cung cấp Dịch vụ.

• Dữ liệu được mã hóa khi truyền tải qua giao thức SSL/TLS để bảo đảm an toàn thông tin.
• Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Ting chỉ truy cập khi cần thiết để xử lý sự cố do Quý cửa hàng yêu cầu hoặc khi phát sinh sự cố hệ thống, và không tự ý truy cập, khai thác dữ liệu kinh doanh của Quý cửa hàng.
• Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Ting và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Quý cửa hàng có trách nhiệm thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên đúng pháp luật và có cơ sở hợp lệ khi nhập, import dữ liệu vào hệ thống. Chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật, là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Điều 11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân trên nền tảng Ting Beauty tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật có liên quan. Hai bên thống nhất phân định vai trò xử lý dữ liệu cá nhân như sau:

• Đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng và nhân viên do Quý cửa hàng thu thập và quản lý trên hệ thống: Quý cửa hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, có toàn quyền và trách nhiệm quyết định mục đích, phương thức xử lý cũng như bảo đảm cơ sở pháp lý cho việc xử lý. Ting là Bên Xử lý dữ liệu cá nhân, chỉ xử lý theo phạm vi và mục đích cần thiết để cung cấp Dịch vụ và theo chỉ dẫn hợp lệ của Quý cửa hàng.
• Đối với dữ liệu cá nhân của chủ tài khoản, người đại diện và nhân viên đăng ký Dịch vụ mà Ting trực tiếp thu thập để vận hành tài khoản và quan hệ hợp đồng: Ting là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và xử lý theo Chính sách bảo mật của Ting.
• Đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng cuối phát sinh trực tiếp trên kênh đặt lịch beauty.ting.vn, hai bên có thể đồng thời là Bên Kiểm soát và Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi tương ứng với mục đích và hoạt động xử lý của mỗi bên.

Chủ thể dữ liệu có các quyền theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bao gồm: quyền được biết, quyền đồng ý, quyền truy cập, quyền rút lại sự đồng ý, quyền xóa dữ liệu, quyền hạn chế xử lý, quyền cung cấp/yêu cầu cung cấp dữ liệu, quyền phản đối xử lý, quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại và quyền tự bảo vệ. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước thời điểm rút lại.

• Quý cửa hàng, với tư cách Bên Kiểm soát, có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của chủ thể dữ liệu là khách hàng, nhân viên của mình; Ting hỗ trợ Quý cửa hàng thực hiện các yêu cầu này trong phạm vi khả thi về kỹ thuật.
• Yêu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu (bao gồm rút lại đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý) được xử lý trong thời hạn 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Khi xảy ra sự cố vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân, bên liên quan thực hiện thông báo cho Bộ Công an (Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao) chậm nhất 72 giờ sau khi phát hiện hành vi vi phạm theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP; Ting và Quý cửa hàng phối hợp thông báo và khắc phục theo vai trò của mỗi bên.

Mọi nội dung chi tiết về căn cứ pháp lý, mục đích, phạm vi, thời gian xử lý, cơ chế đồng ý và rút lại đồng ý, cũng như cách thức thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu được quy định tại Chính sách bảo mật của Ting, là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Điều 12. Hoạt động offline và tính cập nhật của dữ liệu

Một số tính năng cho phép xem dữ liệu khi thiết bị mất kết nối mạng (offline). Dữ liệu hiển thị ở chế độ offline là bản được lưu tạm trước đó và có thể không phải là dữ liệu mới nhất.

Để bảo đảm thông tin về lịch hẹn, đơn, khách hàng và doanh thu được chính xác và đầy đủ, Quý cửa hàng nên thực hiện các thao tác quan trọng khi thiết bị có kết nối mạng ổn định. Ting không chịu trách nhiệm đối với sai lệch phát sinh do sử dụng dữ liệu offline chưa được đồng bộ.

Điều 13. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Ting thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của Quý cửa hàng và của khách hàng cuối liên quan đến Dịch vụ, phù hợp với pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Phản ánh, khiếu nại được gửi qua các kênh liên hệ chính thức của Ting nêu tại Điều Thông tin liên hệ hoặc qua kênh hỗ trợ trong hệ thống.
• Ting xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong thời hạn hợp lý và phản hồi, giải quyết trong thời hạn tối đa theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; trường hợp nội dung phức tạp cần thời gian xác minh, Ting sẽ thông báo về tiến độ xử lý.
• Đối với khiếu nại của khách hàng cuối phát sinh từ dịch vụ làm đẹp, chất lượng phục vụ, giá hoặc cam kết của Quý cửa hàng, Quý cửa hàng là bên trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết; Ting hỗ trợ chuyển tiếp thông tin và phối hợp trong phạm vi vai trò nền tảng trung gian.
• Trường hợp các bên không tự giải quyết được, vụ việc được xử lý theo Điều Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp của Điều khoản này.

Điều 14. Tạm ngừng và chấm dứt

Ting có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của Quý cửa hàng trong các trường hợp sau:

• Quý cửa hàng vi phạm Điều khoản này, Chính sách bảo mật hoặc pháp luật Việt Nam.
• Quý cửa hàng không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn hoặc không gia hạn khi hết hạn.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong vòng 12 tháng.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quý cửa hàng có thể yêu cầu chấm dứt sử dụng Dịch vụ bằng cách thông báo cho Ting. Khi tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, Quý cửa hàng có quyền gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo để Ting xem xét lại; việc giải quyết khiếu nại theo cơ chế nội bộ của Ting không làm hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, hòa giải hoặc khởi kiện của Quý cửa hàng theo quy định pháp luật.

Sau khi chấm dứt, Quý cửa hàng có thể yêu cầu Ting trích xuất hoặc cung cấp dữ liệu của mình trong thời hạn và phạm vi khả thi về kỹ thuật. Việc lưu trữ, xử lý và xóa dữ liệu sau khi chấm dứt được thực hiện theo Chính sách bảo mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 15. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "hiện trạng có sẵn". Ting không bảo đảm Dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi điều kiện sử dụng.

• Ting không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ làm đẹp, tranh chấp giữa Quý cửa hàng và khách hàng cuối hoặc giữa Quý cửa hàng với nhân viên của mình.
• Ting không chịu trách nhiệm về thiệt hại do lỗi, sự bất cẩn, để lộ thông tin đăng nhập, thiết bị hoặc do sử dụng dữ liệu offline chưa đồng bộ từ phía Quý cửa hàng.
• Ting không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc lợi nhuận mất đi phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tối đa của Ting đối với Quý cửa hàng không vượt quá phí dịch vụ mà Quý cửa hàng đã thanh toán cho Ting trong 3 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện.

Các giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng đối với trách nhiệm phát sinh do lỗi cố ý của Ting hoặc các trường hợp khác mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm.

Điều 16. Bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, theo Bộ luật Dân sự. Ting không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông, mất điện, tấn công mạng diện rộng hoặc thay đổi chính sách, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Ting sẽ nỗ lực thông báo và khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể.

Điều 17. Thay đổi điều khoản

Ting có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng dịch vụ này để phù hợp với hoạt động của nền tảng và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên ting.vn kèm ngày hiệu lực mới; đối với các thay đổi quan trọng, Ting sẽ thông báo trước cho Quý cửa hàng qua kênh thông báo trong hệ thống hoặc email.

Việc Quý cửa hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, Quý cửa hàng có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ.

Điều 18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến Dịch vụ, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật. Quyền khiếu nại, tố cáo và khởi kiện của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quyền của chủ thể dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP được bảo đảm và không bị hạn chế bởi Điều khoản này.

Điều 19. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: Công ty TNHH Ting
• Địa chỉ: 80, Đường số 10, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
• Mã số doanh nghiệp/MST: 0402151288
• Điện thoại: 0916 151 288
• Email: hotro@ting.vn
• Website quản trị: ting.vn — Kênh đặt lịch: beauty.ting.vn

Điều khoản sử dụng dịch vụ này có hiệu lực kể từ ngày 16/06/2026.